QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?
O prazo para solicitação de troca é de 30 dias a contar da data do recebimento do produto. Apenas uma troca por pedido.

POSSO DESISTIR DA COMPRA?
Se você desistir da compra, é só negar o recebimento do pacote no momento da entrega e solicitar através do email contato@isagamacloset.com.br o seu estorno, informando que negou o recebimento da entrega.
Caso receba o produto, você tem até 7 dias a partir da data do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a devolução.

COMO SOLICITO A TROCA/DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?
Você deve fazer a solicitação atravé do e-mail contato@isagamacloset.com.br
– Insira o número do seu pedido e o email de cadastro;
– Após, informe os produtos que deseja trocar/devolver e o motivo;
– Você receberá o número do protocolo e as etapas de andamento do processo no seu email.
Um de nossos Analistas retornará o contato em até 4 dias úteis informando o código de postagem dos Correios, ou agendando o momento para retirada do produto via motoboy para a região de Araçatuba.
Nos casos em que for enviado o código de postagem, o cliente tem o prazo de 5 dias úteis para se dirigir até uma agência dos Correios e realizar a postagem sem custo de envio, não podendo ser prorrogado esse prazo.
Após esses período, o envio do produto fica como responsabilidade do cliente.Todos os produtos, seja para troca ou devolução, passarão por uma análise de qualidade. Se estiver sem a etiqueta com código de barras, ou se identificarmos indícios de uso ou lavagem, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio e o processo de troca/devolução será cancelado.

COMPRAS DE ATACADO TAMBÉM TÊM DIREITO A TROCA?
O mercado de atacado, de forma geral, não trabalha com trocas. A equipe de trocas do atacado da Isa Gama Closet têm autorização para realizar o que chamamos de troca de cortesia, desde que respeitadas as seguintes condições:
– Só é permitido trocar até 40% do pedido;
– Modelo da peça não pode ser trocado, apenas o tamanho e cor;
– Precisa ter disponibilidade de estoque.
– Apenas uma troca por pedido.Solicitações de troca/devolução de atacado, precisam ser realizadas através do email contato@isagamacloset.com.br
Envie por email o número do seu pedido, informando:
– Produto que deseja trocar/devolver;
– Produto que espera receber na troca. Nós faremos a confirmação da disponibilidade através do mesmo canal.

COMO PREPARO MEU PRODUTO PARA ENVIAR?
O produto deverá ser embalado em caixa ou saco inviolável, sem indícios de uso ou avaria.
Reservamos-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou lavagem.

EM QUANTO TEMPO SEREI REEMBOLSADO OU RECEBEREI MEU PRODUTO DE TROCA?
Após a chegada do seu produto na nossa sede, o time de qualidade fará uma análise e entrará em contato por email para confirmar e enviar sua troca ou devolução. O prazo para andamento desse trâmite interno é de até 15 dias úteis. Assim que sua troca sair da nossa sede, o prazo de entrega varia de acordo com sua região e será informado no ato do envio.O estorno de compras realizadas com cartão de crédito será feito diretamente na fatura do cartão. Ressaltamos que as operadoras de crédito podem levar de 30 a 60 dias para emitir o estorno. Compras finalizadas com o Pix terão o estorno direto na conta bancária usada para o pagamento, no prazo de até 48 horas.